Retourneren & Omruilen
Onze missie is om je te helpen de bergen met stijl te veroveren in de allerbeste kwaliteit spullen. We zijn er trots op dat we een zorgvuldig samengestelde collectie topmerken aanbieden en staan volledig achter onze producten.
Mocht je toch een retourzending willen sturen, dan behandelen we deze volgens onderstaand retourbeleid.
Belangrijke retourvoorwaarden:
- Retourneren is gratis binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
- De originele verzendverpakking of een andere stevige doos wordt aanbevolen.
- Het product moet ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met alle labels en tags.
- Het product moet in de originele verpakking worden teruggezonden.
- Omruilen of retourneren is alleen mogelijk voor artikelen die zijn gekocht via onze officiële website.
- Zorg dat het retouradres correct en duidelijk leesbaar is op de pakketzijde.
Hoe begin ik een retour?
- Log in op je account en ga naar ‘Bestelgeschiedenis’.
- Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op ‘Retour Aanvragen’ en volg de instructies.
- Je ontvangt per e-mail een bevestiging met verdere details en een retouretiket.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
- Zodra we je retour ontvangen en controleren,处理sen we je refund.
- De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 3-5 werkdagen.
- Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Welke betaalmethodes worden gebruikt voor refunds?
- Creditcard: terugbetaling naar dezelfde kaart.
- Ideal / PayPal: terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Let op: cadeaubonnen worden teruggecrediteerd als tegoed.
Wat als mijn artikel beschadigd is of er iets mis is?
Neem bij een beschadigd product of een fout in je zending zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem duidelijk, bij voorkeur met foto’s. We lossen dit direct voor je op.
Kan ik mijn kortingscode terugkrijgen?
Helaas vervallen kortingscodes na gebruik en kunnen deze niet worden gerestoreerd of opnieuw worden uitgegeven bij een retour.
Zijn sommige artikelen uitgesloten van retour?
Ja, de volgende artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd:
- Mondmaskers en andere persoonlijke beschermingsmiddelen.
- Onderwear zoals sokken en ondergoed.
Wat als ik mijn retour buiten de termijn van 30 dagen indien?
Retourzendingen die na 30 dagen bij ons binnenkomen, worden niet verwerkt. Het pakket wordt dan teruggestuurd naar het afzendadres, mits dit correct is vermeld. Controleer dus altijd de termijn.
Hoe kan ik contact opnemen?
Voor al je vragen over retouren of andere zaken, kun je altijd bij ons terecht. Gebruik het contactformulier op onze website voor de snelste reactie. On team staat voor je klaar!